Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, necesitaremos 1 día laborable para preparar el pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.

Una vez enviado, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables, esto depende de la empresa de transporte y del destino del envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío a través de la web de la empresa de transporte.

Costes de envío

• Envío estándar: 4,50€
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 40€

Información importante

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de envío al realizar el pedido. Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de localizarlo, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, los gastos derivados del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Si el seguimiento del pedido indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y siempre dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

En caso de que el paquete llegue dañado o en mal estado, deberás notificárnoslo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción enviando un correo a tuscaprichoscaninos@gmail.com junto con fotografías del paquete y del producto recibido para poder tramitar la incidencia correctamente.

Cambios

Desde Tus Caprichos Caninos queremos que elegir la talla correcta para tu perro sea fácil y sin estrés. Por eso ponemos a tu disposición una Guía de Tallas para que consultes en cualquier momento y estamos disponibles para resolver cualquier duda a través de email (tuscaprichoscaninos@gmail.com) antes de que realices tu pedido.

Si la talla de arnés que elegiste no se ajusta a tu perro, ofrecemos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido el primer cambio de talla gratuito.

Para realizarlo, el cliente solo deberá cubrir el coste de enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Una vez recibido y comprobado que el artículo se encuentra en perfecto estado, nosotros enviaremos la nueva talla elegida sin ningún coste adicional. Esta opción aplica únicamente a accesorios y packs sin descuentos.

Durante los periodos de campañas promocionales, aplicación de códigos de descuento, Rebajas, Outlet, Black Friday, etc. los cambios de talla (el cambio requiere el envío a nuestras instalaciones y el envío de la nueva talla) tendrán un coste de 8€.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Mantener su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.

⚠️ Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios de productos que hayan sido utilizados o que presenten signos de uso.

Con este sistema, aseguramos que tu perro reciba la talla adecuada y tú disfrutes de un proceso rápido, sencillo y sin complicaciones.

(En caso de necesitar un segundo cambio de talla, los gastos de envío correrán totalmente a cargo del cliente, tanto para enviar el producto original de vuelta como para recibir la nueva talla.)

Devoluciones

En Tus Caprichos Caninos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por motivos de higiene y seguridad, las devoluciones de productos solo se aceptan bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

• Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Para iniciar la devolución, envíanos un correo a tuscaprichoscaninos@gmail.com indicando:
  • Número de pedido
  • Producto que deseas devolver
  • Motivo de la devolución

Condiciones del producto

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original intacto, etiquetas originales y accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o que presenten signos de uso.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte (por ejemplo, envío de producto incorrecto o defectuoso).
• Una vez recibido y comprobado el producto, gestionaremos el reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Se realizará el reembolso únicamente del importe del producto adquirido.

Los gastos de envío abonados en el pedido no serán reembolsados.

Si se realizara una devolución después de haberse gestionado un cambio de talla gratuito, se descontará de la cantidad a devolver tanto los gastos de devolución, como los gastos de envío y de recogida del cambio de talla.

Información importante

• Recomendamos medir correctamente a tu perro y consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar la compra para elegir la talla adecuada.
• Los colores de los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de cada pantalla.
• Revisa siempre el estado del paquete en el momento de la entrega y comunícanos cualquier incidencia lo antes posible.
• Te recomendamos hacer seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento que recibirás por email para conocer en todo momento el estado de tu envío.
• Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los plazos dependen de la empresa de transporte.
• Tus Caprichos Caninos no se responsabiliza de daños ocasionados por el uso indebido del producto o por el desgaste derivado de su uso normal.